м. Львів                                                                                                          «____ »________________ 201_ р.

Приватне підприємство "Фірма Пілігрим", в особі директора Гуцула Ігора Івановича, що діє на підставі Статуту та відповідно до ліцензії на провадження тур операторської ліцензії АГ № 580894 від 16.03.2012 року, виданої Державним агентством України з туризму та курортів, розмір фінансового забезпечення складає 20 000 (двадцять тисяч) євро (гарантія виконання зобов’язань № 97 від 20.02.2012 року, видана ПАТ «Ерде Банк»), платник податку на прибуток на загальних підставах, надалі «Туроператор», з однієї  сторони та ________________________________________________________________________________   платник податку _______________________________________, іменоване надалі «Агент», в особі ___________________________________________________________, який діє на підставі ___________________, з іншої Сторони, (або обоє іменуватимуться  «Сторони»), уклали даний Договір про наступне:

1. Терміни та основні поняття договору.

1.1.    Туроператор в своїй діяльності діє на підставі чинного законодавства України та угод, укладених між ним та іншими постачальниками туристичних послуг, зареєстрованих згідно чинного законодавства.

1.2. Мета даного договору - реалізація за винагороду «Туристичного продукту», далі по тексту – «Турпродукт», шляхом укладення договорів на туристичне обслуговування з Туристами чи юридичними особами від імені Туроператора, а також здійснення фактичних дій, визначених Договором, із забезпечення надання Туроператором Турпродукту Туристу; при цьому значення терміну «Туристичний продукт» аналогічне до його визначення у ст. 1 Закону України «Про туризм».

1.З. «Турпродукт»  - комплекс послуг по розміщенню, перевезенню, харчуванню Туриста, екскурсійні послуги, послуги  гідів-перекладачів, а також інші послуги, що надаються в залежності від цілей подорожі.

1.4. Туроператор та Агент - суб'єкти підприємництва, які здійснюють діяльність з просування і реалізації безпосередньо туристам туристичного продукту, сформованого Туроператором, а також надання послуг з розміщення та іншого обслуговування, необхідного для реалізації туристичного продукту Туроператора. При цьому термін «Туристичний агент» (Турагент) аналогічний до його визначення у ст. 5 Закону України «Про туризм».

1.6. Турист (Група туристів) - кінцевий споживач Туристичного продукту. В даному Договорі також вживаються терміни: «Ануляція» - відмова Агента зроблена письмово або через засоби електронного чи факсимільного зв'язку від замовленого та/чи придбаного в Туроператора Турпродукту чи його частини, а також відмова  Туроператора від надання замовленого та/чи придбаного Турпродукту у випадках визначених у Договорі. Турпродукт вважається придбаним в момент укладення Турагентом з Туристом договору на туристичне обслуговування. При цьому «Договір на туристичне обслуговування» аналогічний. термін як визначений у ст. 20 Закону України «Про туризм»; Реалізація туристичного продукту" - оформлення Договором на туристичне обслуговування відчуження Турпродукту Агентом на користь Туриста.

2. Предмет Договору.

2.1. Туроператор доручає, а Агент приймає на себе зобов’язання здійснювати від імені за винагороду та на користь Туроператора певні юридичні дії, а саме:

• Реалізовувати туристичні послуги за напрямками туризму відповідно до цінових пропозицій Туроператора. Інформація про асортимент та ціни на Турпродукт та інформація про реалізацію останнього передаються між Сторонами Договору в електронному та паперовому вигляді.
• Укладати договори на туристичне обслуговування, отримувати оплату за такими договорами, приймати рекламації від туристів.

2.2. Повноваження Агента діяти від імені і на користь Туроператора обмежуються положеннями Договору та Додатків до нього. Формою підтвердження повноважень Агента є Договір.

2.3. Відносини, що виникають з Договору не є монопольними агентськими відносинами.

3. Права і обов'язки Сторін.

3.1.   У відповідності з предметом Договору Туроператор зобов'язаний:

3.1.1.   Забезпечувати Агента необхідними технологічними, методичними, рекламними і іншими матеріалами з метою просування і реалізації Турпродукту.

3.1.2.   Своєчасно сповіщати Агента про всі зміни в цінах, термінах надання та умовах Турпакету.

3.1.3. На  підставі   забезпеченого  бронювання  послуг  Туроператор  посилає  Агенту у встановленій формі підтвердження можливості виконання Замовлення.

3.1.4. В період дії Договору оперативно надавати допомогу Агенту, при виникненні в нього ускладнень при підготовці і укладенні договорів на туристичне обслуговування.

3.1.5. Вчасно інформувати (зокрема, по електронній пошті) Агента про зміни у порядку обслуговування і перевезення Туристів, а саме про: зміни вартості туру, зміни цін на авіаквитки авіакомпанією, дату з якої діють нові ціни на Турпродукт чи його частину, а також надавати іншу необхідну для виконання цього Договору інформацію. За погодженням між Сторонами при зниженні вартості туру знижена частина вартості Турпродукту, сплачена Турагентом, може не підлягати поверненню Турагенту, а може використовуватися в рахунок оплати Турагентом майбутніх турів. У випадку зміни програми поїздки, Туроператор інформує про це Агента (електронною поштою), про що Агент повинен повідомити Туриста.
Якщо Агент не передає відповідну інформацію Туристу, то Туроператор не несе відповідальності за претензії, що виникли в результаті цього зі сторони Туриста.

3.1.6. З метою забезпечення прав та законних інтересів громадян - споживачів туристичних послуг Туроператора здійснювати фінансове забезпечення своєї цивільної відповідальності перед туристом Агента, що підтверджується гарантією виконання зобов'язань. Розмір фінансового забезпечення Туроператора складає 20000 євро. Розмір відшкодування збитків, завданих Туристу з вини Туропертора, не може перевищувати розміру
фактично завданих збитків.

3.1.7. Забезпечувати здійснення страхування Туриста (медичне та від нещасного випадку) на підставі угод із страховиками крім туристів молодших 1 (одного) року та старших 75 (сімдесяти п'яти) років.

3.1.8. Оформляти, та передавати представникам Агента документи Туриста (проїзні документи, страховий поліс, інформаційний ваучер), обов'язок по наданню яких лежить на Туроператорові і які підтверджують забезпечення надання Туристу Турпродукту. Передача таких документів здійснюється в офісі Туроператора представнику Агента не пізніше, ніж за 5 годин до початку Туру, або безпосередньо в аеропорту вильоту представником Туроператора. Відсутність у представника Агента належним чином оформлених повноважень на отримання таких документів надає право Туроператору відмовити у видачі таких документів. Неповна, чи несвоєчасна оплата Агентом Турпродукту надає право Туроператору відмовити у видачі таких документів, знімає з Туроператора всю відповідальність, пов'язану з виконанням зобов'язань.

3.1.9. Відповідно до Заявки Агента, підтвердженої Туроператором та на підставі зробленого бронювання послуг надати документи на Турпородукт Агенту для подальшої передачі споживачу послуг. Дотримання Агентом зазначених у каталогах, на сайті Туроператора та у цьому Договорі вимог, у тому числі відносно порядку укладення договору на туристичне обслуговування, а також порядку здійснення замовлення Турпродукту і порядку оплати є необхідною умовою для надання замовленого Агентом Турпродукту.

3.1.10. Надавати Агенту повну інформацію про Турпродукти (відомості про маршрути, строки їх виконання, тарифи, ціни, документи та ін.)

3.1.11. Туроператор може змінювати вартість Турпродукту та умови надання Турпродукту (програми турів, умови проживання та харчування, екскурсійне обслуговування та ін.), обов'язково повідомивши про це в письмовій формі Агента не пізніше ніж за 7 (сім) днів до початку відпочинку та за згодою Турагента. При умові, якщо Турпродукт на цей момент було оплачено, вартість не змінюється в жодному випадку.

3.2.  У відповідності з предметом Договору Агент зобов’язаний:

3.2.1. На підставі Договору від імені та за дорученням Туроператора укладати договори на туристичне обслуговування з Туристом у формі, встановленій Туроператором, зразок якого додається до даного Договору та є його невід’ємною частиною, а предметом якого є послуги, що містяться в підтвердженій заявці. Договір на туристичне обслуговування вважається укладеним в момент отримання Агентом Підтвердження Заявки.

3.2.2. До укладення договору на туристичне обслуговування та початку надання туристичних послуг надати споживачу Турпродукту повну необхідну інформацію, зокрема визначену в ч. 4-5 ст. 20 Закону України «Про туризм», а також інформацію про умови договору та ін.

3.2.3. Перевіряти у Туриста наявність та правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів на в'їзд і виїзд.

3.2.4. У нестандартних випадках (наприклад, у разі іноземного громадянства Туриста) інформувати письмово про це Туроператора та отримувати роз'яснення щодо особливих вимог до оформлення туристичних віз, а також попереджувати про це Туристів.

3.2.5. Відмовляти Туристу в укладенні договору на туристичне обслуговування якщо:

а) строк чинності закордонного паспорта з моменту перетину кордону країни, до якої подорожує Турист, є меншим від строку встановленого компетентними органами цієї країни;

б) не оформлені, не правильно оформлені документи, що дають  право на виїзд дітей за кордон України, а саме:

- відсутнє нотаріально засвідчене клопотання батьків або законних представників батьків чи дітей у разі потреби самостійного виїзду чи виїзду, що не супроводжується обидвома батьками, неповнолітнього за кордон;

- не вписані відомості про дітей, які їдуть за кордон разом з батьками (законними представниками) в паспорти батьків чи одного з батьків (законних представників);

- не вклеєні в паспорти батьків (законних представників) та не скріплені печаткою фотографії дітей віком від 5 до 18 років;

3.2.6. Забезпечити страхування Туристів молодших 1 (одного) року та старших 75 (сімдесят п'ять) років, або запропонувати таким Туристам самостійно укласти договори медичного страхування та страхування від нещасного випадку на час перебування у турі.

3.2.7. Запропонувати Туристу одну із форм оплати турпродукту запропонованих Туроператором а саме:

А) Турист самостійно сплачує рахунок Туроператора;

Б) Турист сплачує вартість Турпродукту Агенту.

3.2.8. Передати рахунок Туроператора Туристу або, приймати від Туриста плату за надання Турпродукту шляхом безготівкового розрахунку або готівкою.

3.2.9. У випадку звернення Туриста до Агента з претензіями, у письмовій формі проінформувати про це Туроператора протягом одного робочого дня з моменту отримання претензії від Туриста. Попередити Туристів про те, що претензії після закінчення 2-х тижневого строку з моменту закінчення подорожі, а також без копії акту, складеного Туристом та уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу, та завіреного підписом представника Туроператора в країні перебування, до розгляду Туроператором не приймаються.

3.2.10. Забезпечити зберігання документів Туриста (проїзних документів, страхового поліса, ваучера), отриманих від Туроператора, до моменту передачі їх Туристу. Передати Туристу ці документи вчасно.

3.2.11. Здійснювати, за погодженням з Туроператором, діяльність із просування та реалізації Туристам Турпродукту, який запропонований Туроператором, на умовах повної фінансової відповідальності Агента перед Туроператором.

3.2.12. Незалежно від обраної Туристом форми оплати сплатити Туроператору вартість Турпродукту в строк, встановлений у даному Договорі, та нести повну відповідальність за сплату заброньованого Турпродукту.

3.2.13. Негайно у письмовій формі сповіщати Туроператора про зміни в Заявці Агента чи відмову від неї у вигляді Зміни Заявки або Ануляції.

3.2.14. Вчасно надавати Туроператору всі документи, необхідні для оформлення Турпродукту, зокрема списки Туристів із зазначенням прізвища, імені (в латинській транскрипції), громадянства, дат перебування в країні, вибраного Туристом готелю та розміщення в номерах, номер закордонного паспорту, рік і дату народження, номер телефону Туриста.

3.2.15. Сплатити Туроператору штрафні санкції за Ануляцію придбаного у Туроператора Турпродукту, а також за Зміну заявки Агента на придбаний Турпродукт, в розмірі, вказаному в даному Договорі.

3.2.16. При Ануляції або Зміні заявки Агента здати Туроператору невикористаний інформаційний ваучер, страховий поліс та інші документи, що надають право Туристу на отримання туристичних послуг. У разі не здачі вказаних документів, нові документи на ім'я того самого Туриста Туроператором не видаються.

3.2.17. При Ануляції або Зміні заявки Агента оформити відповідні зміни в договір на туристичне обслуговування.

3.3. Турагент зобов'язаний своєчасно виконувати договірні зобов'язання.

4. Порядок бронювання, оплати та укладання договорів на туристичне обслуговування.

4.1. Агент направляє Туроператору запит на бронювання у письмовій формі: електронною поштою або факсом з вказанням специфікації Турпродукту необхідного Туристу.

4.2. Туроператор в оптимальні терміни, але не пізніше 24 год. з моменту одержання надає Турагенту інформацію про наявність місць у готелях, авіаквитків, тощо.

4.3. Після одержання попередньої інформації від Туроператора щодо здійсненого запиту, яка задовольняє вимоги Туриста, Агент зобов'язаний:

- заповнити згідно затвердженого зразка (форми встановленої у відповідному Додатку до даного Договору) заявку для бронювання Туристичного продукту, з обов'язковим зазначенням платника згідно п.3.2.7. даного Договору;

- проінформувати Туриста про умови здійснення резервації, ануляції, внесення змін до здійсненого бронювання, а також штрафні санкції відповідно до умов Туроператора у випадку відмови Туриста від здійсненого бронювання,

- підписати в двох екземплярах Угоду на туристичне обслуговування з Туристом, згідно з формою, встановленою відповідним додатком до даного Договору;

- прийняти від Туриста платіж згідно виставленого Туроператором рахунку, або авансову частину платежу в розмірі не меншому ніж такий відсоток загальної вартості Турпродукту, який необхідний для покриття штрафних санкцій на випадок відмови від туру на день здійснення бронювання, або передати рахунок Туроператора Туристу для самостійної оплати, при цьому здійснити всі можливі на розсуд Агента заходи які необхідні, у випадку не оплати Туристом, для покриття штрафних санкцій на випадок відмови від туру на день здійснення бронювання.

4.4. Агент направляє електронною поштою або факсом заявку на Турпродукт.

4.5. Всі заявки на бронювання, відправлені Агентом електронною поштою або факсом мають чинність заявок оформлених письмово. Відповідальність за відмову від заброньованого Турпродукту чи зміни в заявках, здійснених Агентом та переданих Туроператору електронною поштою або факсом, або у інший письмовий спосіб настає відповідно до п 5.2.1.6. даного Договору.

4.6. Всі Гарантійні листи з підписом повноважної особи Агента та завірені печаткою фірми, передані факсом, мають юридичну силу однакову з оригіналом.

4.7. Підтвердженням про здійснення бронювання є рахунок Туроператора на оплату Турпродукту, згідно заброньованої заявки Агента, виставлений у найкоротші терміни з моменту отримання заявки та не пізніше 24 годин з моменту здійснення бронювання. Ціна Турпродукту визначається шляхом множення вартості Турпродукту зазначеної на сайті Туроператора на курс Туроператора станом на дату виставлення рахунку та на коригуючий коефіцієнт, якщо такий передбачено Туроператором, та про який попереджено Агента попередньо до підтвердження заявки. На сайті та в каталогах, що надаються Агенту, Туроператор вказує вартість туристичних послуг в Євро чи інших видах іноземної валюти.

4.8. Оплата Туристичних послуг здійснюється Агентом або Туристом самостійно не пізніше терміну вказаному в рахунку Туроператора. Оплата здійснюється в національній валюті України на поточний рахунок  Туроператора згідно виставлених рахунків. Фактом здійснення оплати є наявність коштів на рахунку Туроператора. При цьому ризик затримки здійснення банківських операцій, та пов'язану з цим курсову різницю у випадку зміни валютних курсів, оплачує Агент.

4.9. У випадку бронювання Агентом транспортних послуг (авіаквитків) окремо від основного туристичного продукту, Туроператор може надавати на прохання Турагента такі послуги на умовах цін і тарифів, що не містять в собі винагороди для Агента.

4.10. Оплата видатків по банківських операціях здійснюється за рахунок Турагента.

4.11. Несвоєчасна, неповна оплата Агентом (Туристом) вартості Турпродукту у відповідності до п. 4.8., надає Туроператору право відмовити в наданні Турпродукту, навіть якщо Агент вже отримав Підтвердження Заявки.

4.12. Несвоєчасна чи неповна оплата Агентом виставленого Туроператором рахунку знімає з Турагента всю відповідальність, пов'язану з виконанням зобов'язань за Договором на туристичне обслуговування.

4.13. Кошти, отримані Агентом від реалізації Турпродукту Туристам, не є власністю Агента (транзитні кошти) і ввірені йому на тимчасове зберігання до здійснення розрахунків з Туроператором.

4.14. Агент зобов'язаний дотримуватись вказівок Туроператора стосовно цін, умов реалізації та платежів.

4.15. Агент зобов'язується надавати Туроператору звіти про хід виконання Договору та укладених угод один
раз у місяць шляхом підписання Акту виконаних робіт. До звіту Агента додаються необхідні докази витрат, здійснених ним за рахунок Туроператора.

4.16. Розрахунки між Сторонами здійснюються в національній валюті України в безготівковій формі.

4.17. Сторони зобов'язуються не розголошувати комерційну таємницю одна одної.

5. Відповідальність Сторін.

5.1. У випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх обов'язків по Договору однією з Сторін, Сторона, що порушила свої обов'язки, виплачує іншій Стороні неустойку, яка встановлюється у розмірі подвійної облікової ставки НБУ за кожен день аж до ліквідації такого порушення чи прострочення та також з урахуванням інфляційних рахувань за весь такий період часу.

5.2. Під невиконанням чи неналежним виконанням обов'язків по Договору розуміється:

5.2.1. Для Агента:

5.2.1.1. надання: неповного пакету документів, необхідних для оформлення Туру; невірно оформлених документів; документів, які містять невірну інформацію;

5.2.1.2. несвоєчасна, неповна чи невірна оплата рахунків Туроператора;

5.2.1.3. несвоєчасна ануляція чи несвоєчасне внесення змін в Замовлення;
5.2.1.4. незабезпечення явки своїх Туристів в пункт початку подорожі;

5.2.1.5. несвоєчасна передача Туристам всіх одержаних від Туроператора документів,
необхідних для здійснення подорожі.

5.2.1.6. У випадку вимоги Посольств держав слідування туристів рішення про необхідність особистої присутності туриста в Посольстві для співбесіди, Туроператор має право вимагати від Агента зобов’язати Туриста у визначені Посольством терміни прибути на дану співбесіду. Вартість поїздки на таку співбесіду оплачується Туристом з власних коштів.

5.2.1.7. У випадку прийняття посольствами чи іншими повноважними органами держав слідування Туриста рішення про невидачу йому в’їзної візи, за умови вчасно та правильно оформлених та поданих Туроператором документів, Туроператор вправі розглядати такі випадки як ануляцію заброньованих послуг та застосовувати умови у відповідності з п. 5.2.1.8.

5.2.1.8. У випадку ануляції Агентом раніше поданого і підтвердженого Замовлення додаткові до неустойки, штрафні санкції, які сплачує Агент Туроператору складають:

- від 21 до 15 (п'ятнадцять) днів до початку Туру;	25 (двадцять п’ять) відсотків від прайсової вартості Туру
- від 14 до 7 (семи) днів до початку Туру;	50 (п’ятдесят) відсотків від прайсової вартості Туру
- менше ніж за 6 (шість) днів до початку Туру	100 (сто) відсотків від прайсової вартості Туру

5.2.1.9. При анулюванні турів у період Новорічних, Різдвяних свят, виставок, ярмарків і т. п. терміни відмов та розмірів штрафних санкцій визначаються відповідно до договорів Туроператора з партнерами по організації туру, за умови повідомлення Турагента Туроператором про такі строки відмов та розміри штрафних санкцій.

5.2.2. Для Туроператора:

5.2.2.1. за невиконання по вині Туроператора Договірних обов'язків по обслуговуванню Туристів, він несе відповідальність згідно вимог чинного законодавства України у регресному порядку.

5.3.  У випадку порушення Туристами, які використовують туристичні послуги Агента, діючих правил
проїзду, реєстрації чи перевезення багажу, нанесення збитків майну транспортній компанії чи порушення
правил проживання в готелі недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених діючим законодавством місця виникнення конфлікту. При цьому Агент сприяє стягненню штрафів.

5.4.  Туроператор не несе відповідальність за відміну чи зміну часу відправлення і прибуття транспортних засобів і пов'язані з цим зміни об'єму і строків Туристичних послуг. В цих випадках відповідальність перед Агентом і Туристами несуть транспортні компанії у відповідності з міжнародними правилами пасажирських перевезень.

5.5.  Туроператор не несе відповідальність за збереження багажу, цінностей і документів Туристів Агента на протязі всього періоду Туру (відпочинку).

5.6. Туроператор не несе відповідальність, якщо рішенням влади чи відповідальних посадових осіб Туристу відмовлено в можливості в'їзду чи виїзду з країни, внаслідок порушення правопорядку і т. д.

5.7.   Туроператор не несе відповідальність по відшкодуванню грошових витрат Туриста за оплачені Турпослуги, якщо Турист в період обслуговування на свій розсуд чи в зв'язку з своїми інтересами не скористався всіма чи частиною наданих Туроператором послуг, і не відшкодовує Туристу витрати, що виходять за рамки обговорених в замовленні Турпослуг.

6. Форс-мажорні обставини.

6.1. Сторони звільняються від обов'язків, взятих на себе по цьому Договору і не несуть один перед одним відповідальність при виникненні форс-мажорних обставин, як, наприклад: повінь, землетрус, цунамі, епідемія і інші стихійні явища природи; пожежі, вибухи, вихід з ладу чи пошкодження транспортних засобів; страйк, саботаж, локаут і інші: передбачені ситуації, які безпосередньо вплинули на виконання умов цього Договору; оголошена чи неоголошена війна, революція, масовий безлад; законні і незаконні дії органів державної влади чи управління і їх структурних підрозділів лише у випадку якщо Сторона, для якої виникла неможливість виконання прийнятих на себе обов'язків внаслідок дії форс-мажорних обставин, у письмовій формі повідомила іншу Сторону про час виникнення та припинення дії даних обставин.

7. Порядок вирішення спорів.

7.1. Всі спори чи розбіжності, які можуть виникнути з цього Договору чи в зв'язку з ним, будуть по можливості, вирішуватися шляхом переговорів між Сторонами. У випадку якщо Сторони не прийдуть до згоди шляхом переговорів, то такі справи підлягають вирішенню у судах України відповідної юрисдикції та територіальної підсудності.

8. Строк дії договору та інші умови.

8.1.  Цей Договір вступає в силу з дати підписання і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань одна перед іншою та до повного розрахунку по існуючим на той момент фінансовим заборгованостям, але у будь-якому випадку - до явного розгляду та вирішення можливих конфліктів (в тому числі і в судах).

8.2.  Сторони зберігають за собою право достроково розірвати цей Договір. В тому випадку ініціатор розірвання договору зобов'язаний повідомити іншу Сторону письмово, але не пізніше, ніж за ЗО днів до дати розірвання.

8.3.  Будь-які зміни і доповнення цього Договору мають силу при умові, якщо здійснені в письмовій формі за підписами двох Сторін і оформлені як Додатки до нього.

8.4.  Усі   правові відносини, що виникають у зв'язку з виконанням умов цього Договору і не врегульовані ним, регламентуються нормами чинного в Україні законодавства.

8.5.   Цей Договір складений  українською мовою, у двох примірниках, кожний з яких має однакову юридичну силу та надається кожній Стороні.

9. Юридичні адреси, реквізити та підписи Сторін.

Туроператор	Агент
Приватне підприємство "Фірма Пілігрим" 79000, м, Львів, вул. Коперніка, 26 Тел/факс (0322) 97 18 99 Рах. 26001010089561 в ВАТ «ВТБ Банк", ІПН 313637113044, Св. №17838065 МФО 321767,ЄДРПОУ 31363710 Загальна система оподаткування
Директор                                  Ігор Гуцул

Версия для печати

Дзвоніть нам Головний офіс : (032) 297-18-99 Філія: (032) 260-13-13 Сторінка контактів